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大眾旅游時代要注重配套設施 更要誠信服務
2019-05-10 08:18:29 來源:央視網

央視網消息:五一假期,很多朋友都安排了出游的計劃,有機構預測,假期預計將超過1.6億人次出游,大眾旅游時代,旅游服務還有哪些提升的空間,如何服務百姓美好生活?

大眾旅游時代哪些短板需要補?

楊宏浩:旅游補短板要注重設施誠信服務

中國旅游研究院產業所所長楊宏浩:經過近年來全力推進全域旅游發展,旅游業軟硬件已經取得長足進步,但仍存在一些旅游短板需要補齊,如進一步完善旅游配套設施、提升行業誠信水平和端正服務從業人員的服務態度。

以旅游交通為例,沿途通信信號的覆蓋范圍、電動汽車充電樁的布局、自駕車營地建設、汽車旅館建設以及景區大巴與景區內索道之間的交通接駁等都有待進一步提升。

劉戈:旅游質次價高現象緣于供需失衡

央視財經評論員劉戈:有一組數據,2008年我國國內旅游人數是17.12億人次,到2018年是55.39億人次,增長速度非???,游客大幅增長,但旅游行業在硬件和軟件等方面的供給還有一定不足,導致出現了一些質次價高的問題。

旅游產業怎樣提質升級?

楊宏浩:用文化創意助力旅游產業升級

中國旅游研究院產業所所長楊宏浩:從旅游的三個基本條件“有閑有錢有意愿”來看,旅游的發展潛力和發展空間仍然很大。旅游業正在從關注規模和增長速度轉向注重質量和品質,未來旅游業提質升級,文化創意的注入至關重要?!拔蠢詞墻補適碌木謾?,挖掘傳統文化、民族文化、在地文化和強IP,注入到旅游目的地打造和旅游產品開發,會極大地提升旅游的質量和品質。

劉戈:旅游行業需要提升服務精神

央視財經評論員劉戈:我舉個例子,瑞士的酒店業管理很多地方透出服務精神和工匠精神,在瑞士接受過專業培訓的酒店經理,有專業服務素質、嚴謹細致的工作作風,以及能有效管理多元化的員工團隊。每位住店客人,從一走進酒店,在多個細節上,都能體會到服務精神。另外一些知名國際酒店集團,他們經營理念是如果想要我的顧客快樂,先要讓我的員工快樂,這樣更有助于完善服務,給游客更好的體驗。我們國家旅游業需要進一步提升服務精神。

新聞鏈接:2018年,國內旅游人數55.39億人次,比上年同期增長10.8%;出入境旅游總人數2.91億人次,同比增長7.8%;全年實現旅游總收入5.97萬億元,同比增長10.5%。

楊宏浩:旅游產業轉向高質量發展階段旅游供給要契合消費者需求

中國旅游研究院產業所所長楊宏浩:旅游業已經進入文旅融合的新時代,也正在轉向高質量發展階段,旅游企業需要開發契合旅游者需求的產品,不斷推進改進提升推進供給側改革,實現供需的匹配,推動旅游產業的高質量發展。

劉戈:國內旅游要實現高質量發展需要夯實基礎

央視財經評論員劉戈:旅游業要實現高質量的發展需要夯實基礎,這個基礎是什么?主要還是服務,我們現在硬件發展很快,但回到服務上面,能夠讓旅游者感受到溫暖,感受到這個錢花得值,感受到快樂這個是至關重要,也就是通過進一步提升服務質量,讓廣大游客覺得物有所值,還需要做很多努力。

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