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海南三亞先行先試開展實體店購物無理由退貨承諾活動
2019-05-06 08:21:12 來源:三亞市市場監督管理局

日前,海南省市場監督管理局和三亞市人民政府共同在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動,三亞市一批大型商場、超市、景區景點和旅游購物點率先做出無理由退貨承諾,自愿開展七日無理由退貨承諾,率先在全省范圍內拉開了線下實體店無理由退貨承諾的序幕,今后三亞消費者將享受更便捷的線下實體店無理由退換貨服務。

無理由退貨有利于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益,但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定,根據現行的《消費者權益?;しā飯娑?,網絡購物實行七日無理由退貨服務,但對于線下實體店購物的“無理由退換貨服務尚沒有明確的法律規定”,如果消費者在實體店購物后不滿意,在商品無質量問題的情況下,無法享有網上購物同等的七日無理由退換貨權力。

據了解,首批開展線下實體店購物無理由退貨承諾的企業將建立無理由退貨工作制度,明示無理由退貨的原則,經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性確定該店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限(不少于七日)、退貨條件(保持完好或不影響2次銷售)及有關退貨流程,從而進一步提升消費者全流程退貨體驗;并要求企業應當在實體店和官方網站上以顯著的方式標明無理由退貨的具體商品及退貨條件等,從而方便消費者查詢,接受社會各界監督。與此同時,企業還應建立消費者權益?;ぶ貧?,設立12315消費維權服務站,完善消費者權益?;ご朧?,從源頭減少消費糾紛,健全售后服務體系,落實經營者首問責任和賠償支付制度,快速和解消費爭議。

選擇無理由退貨的消費者,應在經營者承諾的期限內,憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨,消費者提出無理由退貨的有效期限屬配送類商品的,自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的,自經營者開具購物小票當日起計算。

下一步,三亞市市場監督管理局將對已作出承諾的無理由退貨單位履行承諾情況開展回訪檢查,對回訪中發現的問題將指導督促企業及時整改完善;同時還將積極推動線下商業企業落實消費維權主體責任,完善消費者權益制度規范,繼續鼓勵和引導更多的企業做出無理由退貨承諾活動,讓消費者走出家門、走出小區,就能感受到放心消費,進一步推進消費維權社會共治,營造安全放心的消費環境,助力海南省國際旅游消費中心建設。

首批承諾7日無理由退貨的企業包括:

夏日百貨

國際購物中心

勝利廣場旺豪超市

三亞市免稅城

南山景區

亞龍灣熱帶天堂森林公園和22家旅游購物店

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